We aim to ensure our customers are delighted with their purchases. We understand that sometimes things don't work out, and we want to make the return process as easy and transparent as possible.

If you change your mind about your order or purchase, you have 14 days from the dispatch of your order to return your purchase for a refund. Here are our guidelines for returns:

  • In the first instance, Contactez-nous . 
  • Goods must be returned to The Mineralogie Company, Wessex Court, Clarence Street, Swindon, SN1 2DJ in their original packaging, unopened, and in a saleable condition.
  • Tout retour doit être accompagné d’une copie de la facture et du nom, prénom, adresse et numéro de téléphone du client.
  • Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours d’articles achetés auprès de nos grossistes. Veuillez les contacter directement pour les retours ou les échanges.
  • La société Minéralogie ne sera pas responsable des objets qui disparaissent.
  • La société Minéralogie n’est pas tenue au remboursement des frais de port à moins que l’erreur ne soit de notre fait.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre fait.
  • Selon la banque émettrice de la carte, le remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables.
Restitutions

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu votre retour et traité le retour.

  • Selon la banque émettrice de la carte, les remboursements peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du remboursement des frais de port, sauf si l’erreur est de notre fait.
Exclusions

Les articles suivants achetés ne sont pas éligibles pour les retours :

  • Articles qui ont été ternis en raison du service client
  • Articles qui ont été abandonnés ou mal manipulés par le client
  • Objets perdus ou volés
  • Cartes-cadeaux
Pièces sur mesure

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de pièces sur mesure car nous les avons personnalisées, spécialement pour vous.

Garantie du produit

Si vous avez constaté un bris avec votre article, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client, qui vous aidera à résoudre tout problème.

  • Pour toute réparation de bracelet survenant six mois après l’achat, les frais de port sont à votre charge ; il en va de même pour les colliers un an après l’achat.